โปรโมชั่นทำพิษ

โปรโมชั่น ถือเป็นส่วนผสมหนึ่งของการตลาด และโปรฯ ที่ธุรกิจเลือกใช้ส่วนใหญ่ก็คือ “ลดราคา” แต่การลดราคาตรงๆ นั้นจะทำให้ลูกค้าเกิดการจดจำ ถ้าหมดโปร ขึ้นราคาเป็นปกติเมื่อไหร่ ลูกค้าก็จะไม่ซื้อ เพื่อหวังรอลดแบบนี้ในวันข้างหน้า

การลดราคาสินค้า จึงต้องมีลีลา เช่นบางธุรกิจ ใช้คำว่า “แลกซื้อ” แทน คือต้องซื้อสินค้า A ก่อนจึงจะได้รับสิทธิซื้อสินค้า B ในราคาที่ลดพิเศษได้ ถ้าพิจารณาแบบนี้ก็จะทำให้สินค้าทั้งสองอย่างขายได้ กิจการก็จะมีรายได้เพิ่ม แต่ถ้ามีขั้นตอนพิเศษขึ้นมา โดยไม่แนะนำพนักงานขาย รายได้ที่หวังจะเพิ่มขึ้น นอกจากจะไม่ได้แล้ว ยังอาจทำให้ภาพพจน์แบรนด์เสียไปอีกด้วย

ล่าสุด ผมเพิ่งไปสั่งพิซซาทาน พอพนักงานคิดเงินเสร็จออกบิล ผมก็เหลือบไปเห็นโปรโมชั่นว่า สามารถแลกซื้อของว่างต่างๆ ในราคา 59 บาท จากราคาปกติ 99 บาทได้ ก็เลยสั่งเพิ่ม ปรากฏว่า พนักงานบอกไม่สามารถสั่งราคานี้ได้เนื่องจากต้องลงใบเสร็จเดียวกันเท่านั้น เมื่อออกใบเสร็จเรียบร้อยแล้ว ก็ถือว่า “สละสิทธิ์” ไปโดยปริยาย

กลับกัน ถ้าพนักงาน เห็นโอกาส และแนะนำลูกค้าว่า พี่สั่งพิซซานี้ แล้วได้สิทธิซื้อสินค้าเหล่านี้ในราคาพิเศษ ผมเชื่อว่าลูกค้าส่วนใหญ่ก็ยินดีที่จะรับสิทธิเหล่านั้นทันที  โปรโมชั่นนี้ก็จะได้ผลอย่างที่ควรจะเป็น

แต่ในข้อเท็จจริง สิ่งที่ลูกค้าได้รับก็คือ “คำขอโทษ” จากพนักงานขายที่ไม่ได้บอกกฏเหล่านี้ก่อน… แน่นอนว่า ต่อให้อยากกินสลัดหรือปีกไก่แค่ไหน ก็ไม่มีใครอยากซื้อในราคาปกติ เพราะรู้สึกว่า ยิ่งเป็นการเสีย “ค่าโง่” เพิ่ม …ธุรกิจที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตัวเอง “โง่” แบบนี้

อย่าจัดโปร ดีกว่าครับ!

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s